شرایط بازگشت کالا در پتشاپ فلافی
در پتشاپ فلافی رضایت شما و سلامت دوست پشمالویتان اولویت ماست 🐾 با این حال، به دلیل ماهیت محصولات حیوانات خانگی، شرایط بازگشت کالا طبق قوانین زیر انجام میشود. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ⸻ 1. مهلت ثبت درخواست بازگشت • مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت نمایند. • پس از گذشت این مدت، امکان بررسی و پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت. ⸻ 2. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است: 1. مغایرت کالا با سفارش ثبت شده (مدل، طعم، وزن یا برند اشتباه) 2. آسیبدیدگی فیزیکی کالا در زمان تحویل 3. ایراد فنی یا نقص تولیدی 4. انقضای تاریخ مصرف یا نزدیک بودن غیرمتعارف به تاریخ انقضا 🔹 توجه: ایرادات ظاهری بستهبندی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود. ⸻ 3. کالاهای غیرقابل بازگشت به منظور حفظ سلامت حیوانات خانگی و رعایت اصول بهداشتی، موارد زیر قابل بازگشت نمیباشند: • محصولات غذایی باز شده یا بدون پلمب • مکملها و داروهای باز شده • محصولات بهداشتی و آرایشی استفاده شده • کالاهایی که به درخواست مشتری به صورت سفارشی تهیه شدهاند • کالاهایی که به دلیل نگهداری نادرست توسط مشتری آسیب دیدهاند ⸻ 4. شرایط بازگرداندن کالا برای تأیید مرجوعی، کالا باید: • در بستهبندی اصلی و سالم باشد • بدون استفاده و تغییر شکل باشد • تمامی اقلام همراه، فاکتور و هدایا را شامل شود • برچسبها و پلمب آن باز نشده باشد (در صورت مشمول بودن) در صورت عدم رعایت موارد فوق، فلافی مجاز به رد درخواست بازگشت خواهد بود. ⸻ 5. هزینه ارسال مرجوعی • در صورتی که علت بازگشت، اشتباه از سوی فلافی باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. • در صورت انصراف از خرید یا دلایل شخصی، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری میباشد. ⸻ 6. نحوه بازپرداخت وجه • پس از دریافت و بررسی کالا (حداکثر ۳ الی ۵ روز کاری)، در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. • بازگشت وجه فقط به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده صورت میگیرد. • هزینه ارسال اولیه (در صورت انجام صحیح سفارش) قابل استرداد نمیباشد. ⸻ 7. نحوه ثبت درخواست بازگشت برای ثبت درخواست مرجوعی: 1. از طریق بخش «تماس با ما» یا پشتیبانی سایت اقدام نمایید. 2. شماره سفارش و توضیح کامل مشکل را اعلام کنید. 3. در صورت نیاز، تصویر واضح از کالا و بستهبندی ارسال نمایید. پس از بررسی، کارشناسان فلافی راهنماییهای لازم برای ارسال کالا را ارائه خواهند داد. ⸻ نکته مهم فلافی همواره تلاش میکند بهترین و باکیفیتترین محصولات را برای حیوانات دوستداشتنی شما فراهم کند. در صورت بروز هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی ما همراه شما خواهد بود تا موضوع در سریعترین زمان ممکن رسیدگی شود.